ビジネス情報

ビジネスにおいて、どうやって差別化するかを悩んでいる方は多いと思います。しかし、競合他社とまったく違いのない商品を扱っていても、工夫次第で差別化を図ることは可能です。

顧客ロイヤリティやカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の改善が重視される背景を解説。また、WEBマーケティングの面から、顧客ロイヤリティを高めるために、ホームページ（WEBサイト）で行なえる取り組みを紹介。

顧客心理を理解しないと、良い商品やサービスであっても、売れないホームページになってしまします。顧客心理の理解に失敗した事例紹介、顧客心理を理解しない原因、顧客心理の知る方法、顧客心理の活用方法をまとめました。

PDCAに代わる管理手法として、最近OODAが注目されています。OODAの中で特に重要なステップがセンスメイキングです。センスメイキングの難しさや取り組む上でのアドバイスをまとめました。